Lamentablemente debido a la pandemia global COVID-19 emergencia que ha afectado de alguna manera nuestra rutina de vida, hemos estado enfrentando varios atrasos en relación a los envíos luego de entregados los paquetes al correo. La situación más común se relaciona directamente con la tardanza de los paquetes en mostrar alguna actividad luego de entregados al correo. Debido a esta situación, hemos decidido modificar nuestras políticas de cambio/devolución para beneficio de nuestro cliente. A continuación te presentamos varias opciones, en caso de que esta sea la situación que enfrentas:

1. En otras situaciones similares, los paquetes han comenzado a mostrar actividad luego de dos semanas. Puedes esperar este periodo de tiempo para ver si el tracking # comienza a mostrar alguna actividad. 

2. Si al pasar de dos semanas, aún no muestra ninguna actividad el tracking # podemos comprometernos sin costo alguno a trabajar nuevamente la orden. Esto significa que tendrías que esperar a que la nueva orden este lista. Normalmente como parte de nuestra política no nos hacemos responsables de estas situaciones con el correo pues luego que entregamos el paquete a ellos es su responsabilidad entregarlo al cliente. Sin embargo, al ser una situación tan común durante este mes y debido al COVID-19 hemos decidido comprometernos con nuestros clientes para asegurar la inversión realizada en la compra de nuestros productos y en agradecimiento por su apoyo.

3. Podemos devolverle el dinero y si recibe la orden puede quedarse con ella. No obstante, si nunca comienza a mostrar actividad el tracking # y no recibe el paquete, al devolverle su dinero no nos hacemos responsables y por lo tanto no se estaría trabajando una segunda orden de manera gratuita. 

Como pequeño negocio en línea, entendíamos que esta situación del COVID-19 no nos afectaría pero desde que comenzó el mes de mayo nos estamos percatando de los atrasos en los envíos y por cuestión de la responsabilidad que tenemos con nuestros clientes hemos decidido prepararnos para brindarle seguridad. Gracias por su apoyo.

Unfortunately due to the global pandemic COVID-19 emergency that has somehow affected our life routine, we have been facing several delays regarding shipments after packages have been delivered to the post. The most common situation is directly related to the delay of the packages in showing some activity after they are delivered to the mail. Due to this situation, we have decided to modify our exchange / return policies for the benefit of our client. Here are several options, in case this is the situation you are facing:

1. In other similar situations, packages have started showing activity after two weeks. You can wait this time period to see if the tracking # starts showing activity.

2. If after two weeks, the tracking # does not show any activity yet, we can commit ourselves without cost to work the order again. This means that you would have to wait for the new order to be ready. Normally, as part of our policy, we are not responsible for these situations in the mail, however, being such a common situation due to COVID-19, we have decided to commit ourselves to our clients to ensure the investment made in the purchase of our products and in gratitude. for your support.

3. We can refund the money and if you receive the order you can keep it. However, if the tracking # never begins to show activity and you do not receive the package, when returning your money we are not responsible and therefore a second order would not be working for free.

As a small online business, we understood that this COVID-19 situation would not affect us, but since the month of May began, we are noticing delays in shipments and due to the responsibility we have with our clients, we have decided to prepare ourselves to provide security. Thanks for your support.

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